“28天新鲜购”，让奶粉罐有了温度：从智慧牧场的奶源管理，到智能工厂的柔性生产，再到“一盘货”的渠道创新，最终抵达消费者的精准多元的服务，伊利构建了一个数智化驱动的完整服务生态。
深夜，河北保定的李女士点开手机里的监控软件——又到了孩子吃夜奶的时间。屏幕里，老人正为孙子冲泡奶粉，罐子就敞开着放在桌上。她的心微微一紧。离家在外打工，孩子的吃奶问题成了她最揪心的牵挂：爷爷奶奶喂的量够不够？奶粉是不是快过期了？老人记不记得添辅食？
在与会员的日常交流中，伊利婴配粉的工作人员捕捉到了李女士的焦虑。她的孩子自出生吃的就是伊利奶粉，她也成了伊利会员。李女士逐渐发现伊利的服务不止于产品：即便是妈妈群里的寻常吐槽，也能得到工作人员的悉心回应。
很快，李女士收到了反馈：伊利旗下三款奶粉提供“28天新鲜购”服务，能确保送到手的奶粉生产日期在28天以内。伊利的客户服务会精准跟踪用户的需求，在奶粉将尽时提醒补货、在需要添加辅食时给予指导、在遇到喂养问题时答疑解惑……李女士紧绷的弦，终于松下来了。
事实上，李女士的焦虑并非个例，它隐藏在无数客服追问和直播间留言里——“能不能给我货架上最新的？”“奶粉别过期了！”“保质期还有多久？”
正是这千万份细微的期待催生了伊利“28天新鲜购”。自2022年起，伊利婴幼儿营养品就打通供应链壁垒，在行业内率先打造“28天新鲜购”项目，将电商1-3个月效期的产品优化至28天极致新鲜效期。
项目有序推进之时，伊利的婴幼儿配方奶粉捷报频传：今年，在销量第一[1]的基础上，伊利在婴幼儿配方赛道实现历史性突破，夺得市场份额第一[2]。在此背景下，伊利又不断加码“新鲜”，人们发现，伊利的追求不只是“做得更好”，更是“想得超前”：为一罐奶粉设定28天的保鲜度，并为之重构一整条供应链。
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